Label Qualité Tourisme

Label Qualité TourismeLa Qualité, une préoccupation permanente

 

Notre engagement à votre service : la Marque Qualité Tourisme™, une marque d'excellence

Cette certification récompense une démarche engagée par l'équipe de l'office de tourisme de Châtel depuis de nombreuses années et le respect de plus de 150 critères d’engagement qualité envers les visiteurs, le réseau socio-professionnel et la collectivité.
Suite à un audit réalisé 2018, l’Office de Tourisme a de nouveau obtenu la marque Qualité Tourisme™  pour 5 ans.
Un audit intermédiaire complète ce dispositif, via des tests et visites en client mystère qui ont eu lieu en 2020, aboutissant à un taux de réussite de 85.28 %.
Ce résultat confirme l'engagement constant de l'Office de Tourisme et de son équipe d'experts locaux au service de nos visiteurs et du territoire.
La prochaine étape sera le renouvellement de la Marque Qualité Tourisme en mai 2024.

Nos engagements


Nous nous engageons à accueillir nos visiteurs :
  • En 2 langues étrangères : Anglais et Néerlandais
  • 305 jours par an au moins :
    • En saison d’été et d’hiver : tous les jours
    • En automne et au printemps : du lundi au samedi
  • De manière professionnelle, courtoise, efficace dans n’importe quelle situation, à n’importe quel moment, par n’importe quel moyen (physiquement, par téléphone, mail, courrier…)
  • En mettant à disposition un espace d’accueil au mobilier adapté à votre visite :
    • Présentoirs, affichage
    • Sièges
    • Coin enfant avec jeux, fauteuils, coloriage
    • Un accès et une banque d’accueil adapté aux personnes à mobilité réduite
    • Coin boutique
    • Accès wifi gratuit
    • Toilettes
  • En vous proposant des cartes de sentiers, de circuits VTT, des plans, des brochures…sur la station mais également sur ses environs.
  • En vous connaissant et en prenant en compte vos attentes dans le développement de nos services
  • En formalisant et en développant l’écoute de vos remarques, suggestions, réclamations…
  • En formant régulièrement notre personnel (technique et connaissance du territoire) et en prenant en compte ses suggestions
  • En poursuivant la qualification et le développement de nos services
  • En développant des réflexes de développement durable

Développement durable et éco-gestes


Un Office de Tourisme responsable

L’Office de Tourisme œuvre également pour réduire son impact écologique, que ce soit pour les documents imprimés ou dans son fonctionnement quotidien :
  • Impression des brochures sur papier issu de forêts gérées durablement,
  • Économies d’énergie et de papier,
  • Tri des déchets,
  • Utilisation de gobelets réutilisables sur les animations,
  • Politique d’achats responsables…
 

Une station labellisée

Le label Flocon Vert
La station de Châtel est labellisée « Flocon Vert » qui vise à valoriser les destinations touristiques ayant une politique de développement durable de pointe.
C’est un label d’excellence sur les questions environnementales et sociales qui permet aux stations touristiques, qui engagent des actions fortes et globales, de se voir valorisées.

                 En savoir plus



Label ISO 14001

Label ISO
La SAEM Sports et Tourisme, société d’exploitation du domaine skiable du village de Châtel s’est engagée depuis 2008 dans une démarche environnementale. Le slogan de notre station « village vert, station blanche » prend toute sa signification avec la certification ISO 14001 de notre société et le respect de la charte Environnementale de l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne.